Algemene voorwaarden

Goed om te weten

Bij Flaims hechten we veel waarde aan transparantie, eerlijkheid en zorgvuldigheid. Onze producten worden met aandacht gemaakt of zorgvuldig geselecteerd. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk dat je als klant goed geïnformeerd bent over de manier waarop je onze producten veilig gebruikt, wat je van ons mag verwachten en waar jouw eigen verantwoordelijkheid ligt.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met onderstaande algemene voorwaarden. Heb je vragen over onze voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op voordat je een bestelling plaatst. We helpen je graag.

Bedrijfsgegevens

Flaims
Scheldedal 73
2904 HG Capelle aan den IJssel
E-mail: info@flaims.nl

Website: www.flaims.nl

KvK nr. 96889578
Btw. nr. NL005236407B54

Prijzen en btw – Kleineondernemersregeling (KOR)

Alle prijzen in onze webshop zijn in euro’s (€).
Verzendkosten worden apart vermeld, tenzij anders aangegeven.

Prijzen en beschikbaarheid kunnen op elk moment worden aangepast.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Kortingen zijn niet met terugwerkende kracht geldig. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

Wij maken gebruik van de Kleineondernemersregeling (KOR) Daarom:

brengen wij geen btw in rekening over onze producten en diensten;
zijn de prijzen in onze webshop de bedragen die je betaalt;
vermelden wij geen btw op onze facturen.

Deze regeling geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten binnen Nederland.
Facturen kunnen op verzoek elektronisch worden verstrekt en worden voorzien van de benodigde gegevens.

Bestellen

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Hierin vind je een overzicht van de bestelde producten en het totaalbedrag van je bestelling.

Betaling van de bestelling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Na succesvolle afronding van de betaling nemen we de bestelling zo snel mogelijk in behandeling en verwerken en verzenden we deze zo spoedig mogelijk.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze definitief plaatst. Controleer hierbij de gekozen producten, aantallen en het afleveradres.

Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@flaims.nl.

Indien een van de door jou bestelde producten niet op voorraad is, wordt de gehele bestelling verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.

Wil je twee of meer pakketten naar verschillende adressen laten verzenden? Plaats deze bestellingen dan afzonderlijk, ieder met het juiste afleveradres.

Verzenden & bezorgen

Bestellingen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

Wij verzenden onze bestellingen met PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace- code, waarmee je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Het kan voorkomen dat onze Track en Trace e-mail in je spamfolder terechtkomt.

Heb je nog geen Track & Trace ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Vul je naam- en adresgegevens zorgvuldig en volledig in, zodat het pakketje op het juiste adres wordt bezorgd.

Gaat het om een bedrijfspand? Vermeld dan ook de bedrijfsnaam én de naam van een contactpersoon die het pakket in ontvangst kan nemen.

Kun je het pakket zelf niet aannemen? Zorg er dan voor dat iemand anders het voor je kan aannemen. Zo voorkom je vertraging, een gemiste levering of het risico dat het pakket onbeheerd wordt achtergelaten en mogelijk zoekraakt.

Via de PostNL-bezorgbevestiging met de Track & Trace- code kun je, indien mogelijk, je bezorgvoorkeur wijzigen wanneer het pakket niet in ontvangst kan worden genomen, naar een moment dat het wél uitkomt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of verloren zendingen als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens.

Rond feestdagen, tijdens drukte of door omstandigheden bij de vervoerder kan de bezorging iets langer duren.

Wij leveren niet op postbusadressen.

Wij hanteren een minimaal orderbedrag van €20,- per bestelling, exclusief verzendkosten.

Wij verzenden op dit moment uitsluitend bestellingen naar adressen binnen Nederland.

Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf €75,-.

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te versturen. Door drukte, een beurs- groothandelsbezoek, ziekte, technische problemen of andere omstandigheden kan het incidenteel voorkomen dat een bestelling iets later wordt verzonden. We informeren je hierover zo goed mogelijk.

Eventuele vakantiesluitingen worden vooraf duidelijk op onze website vermeld.

Artikelen zelf ophalen

Wil je je bestelling liever zelf ophalen? Dat kan ook! Dan rekenen we uiteraard geen verzendkosten.

Je kunt dit tijdens het bestellen aangeven. De bestelling dient vooraf betaald te worden. Betalen met PIN bij het ophalen is niet mogelijk, omdat we een webshop zijn en geen fysieke winkel.

In overleg maken we per e-mail een afspraak wanneer je de bestelling kunt ophalen.

Laat je de bestelling door iemand anders ophalen? Laat het ons dan vooraf even weten.

Vergeet bij het ophalen niet je orderbevestiging mee te nemen. Er kan om een legitimatiebewijs worden gevraagd.

Warme temperaturen

Onze natuurlijke kaarsen kunnen gevoelig zijn voor warmte. Tijdens zeer warme periodes kunnen we besluiten een bestelling tijdelijk later te verzenden. Dit doen we om smelten, vervormen of beschadiging tijdens transport zoveel mogelijk te voorkomen.

Wanneer verzending wordt uitgesteld, laten we je dit uiteraard weten.

Kaarsen van natuurlijke was

Onze kaarsen worden met de hand gemaakt van natuurlijke materialen. Hierdoor kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, structuur, gewicht en decoratie voorkomen.

Ook natuurlijke oneffenheden, zoals kleine kuiltjes, scheurtjes, kleurverschillen of het plaatselijk loslaten van was kunnen voorkomen. Dit hoort bij het karakter van natuurlijke was en een handgemaakt product.

Afbeeldingen op onze website zijn daarom indicatief. Het product dat je ontvangt kan op kleine punten afwijken van de foto.

Geurbeleving

Onze kaarsen zijn in de basis geurloos.

Bij decoratieve kaarsen kunnen de handgemaakte wasfiguurtjes subtiel zijn verrijkt met 100% pure essentiële oliën. Dit is bedoeld als een verfijnde ambachtelijke finishing touch. De kaars zelf is daarbij geurloos.

Wanneer een kaars wél volledig met essentiële oliën is geparfumeerd, wordt dit duidelijk vermeld in de betreffende productomschrijving. Ook deze kaarsen hebben een subtiele geurbeleving. Onze kaarsen zijn niet bedoeld om een volledige ruimte met geur te vullen.

Geurbeleving is persoonlijk en kan door iedereen anders worden ervaren.

Veiligheid en gebruik van producten

Lees altijd de veiligheidsinstructies en productinformatie zorgvuldig door.

Gebruik onze kaarsen uitsluitend waarvoor ze bedoeld zijn en volgens de aangegeven gebruiksadviezen.

Brand een kaars nooit onbeheerd. Zorg voor een stabiele, hittebestendige ondergrond en houd brandende kaarsen buiten bereik van kinderen, huisdieren en brandbare materialen.

Voor meer informatie verwijzen we naar onze pagina Kaarsverzorging & Brandtips.

Retourneren & herroepingsrecht

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling, maar het kan gebeuren dat iets toch niet helemaal naar wens is. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk retour te sturen. Na het verstrijken van deze termijn gaan wij ervan uit dat je tevreden bent met je bestelling.

Tijdens de bedenktijd:

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het artikel en de verpakking.
Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
Retourneer het artikel compleet en zorgvuldig verpakt.

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retour aanmelden

Een retour aanmelden kan eenvoudig via info@flaims.nl. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens van ons een bevestiging en de retourinstructies.

Stuur het pakket pas terug nadat je onze bevestiging hebt ontvangen. Voeg bij het retourpakket een kort briefje toe met je naam en ordernummer. Zo kunnen we je retour snel en zorgvuldig verwerken.

Stuur het pakket retour (met Track & Trace) naar onderstaand adres:

Flaims
Scheldedal 73
2904 HG Capelle aan den IJssel
Nederland

Terugbetaling

Alle retourzendingen worden zorgvuldig gecontroleerd.

Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel. De naam en het bankrekeningnummer voor de terugbetaling moeten overeenkomen met die van de oorspronkelijke betaling, ter bescherming van fraude.

Bij een volledige retour worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout of gebrek aan onze kant.

We raden aan om je retour bij voorkeur via PostNL met Track & Trace te verzenden (ca. €6,95). Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour door ons is ontvangen en verwerkt.

Bij retourzendingen onder rembours of onvoldoende gefrankeerd worden de kosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Als de retour niet aantoonbaar bij ons is afgeleverd, kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen die tijdens het retourtransport ontstaan.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Een cadeaupakket kan alleen compleet worden geretourneerd. Geopende of gebruikte items kunnen helaas niet los worden geretourneerd.

Artikelen die beschadigd, incompleet zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Belangrijke aandachtspunten bij retouren

Gratis meegeleverde cadeaus of samples die onderdeel waren van de bestelling, stuur je bij een retour graag mee terug.

Indien je deels retourneert en je oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden vanaf €75,-, terwijl het nieuwe totaalbedrag onder €75,- uitkomt, kunnen de normale verzendkosten alsnog in rekening worden gebracht.

Verpak retourartikelen altijd netjes en goed beschermd.

Beschadigd of verkeerd geleverd

We controleren iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden en verpakken alles zo goed mogelijk.

Heb je toch een beschadigd, verkeerd of incompleet artikel ontvangen? Laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst weten via info@flaims.nl.

Vermeld je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Bij schade ontvangen we graag duidelijke foto’s van het artikel en de beschadiging van de verpakking. Deze foto’s kunnen nodig zijn om de schade goed te kunnen beoordelen.

Wanneer er aan onze kant iets niet goed is gegaan, zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.

Indien retourzending nodig is vanwege een fout of gebrek aan onze kant, zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Ruilen

Wil je liever een ander artikel? Dan kun je het artikel retourneren volgens onze retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Annulering van bestellingen

Flaims behoudt zich het recht voor om een bestelling zonder opgave van reden te weigeren of te annuleren. Indien dit gebeurt, wordt je hiervan tijdig op de hoogte gebracht en wordt het eventuele betaalde bedrag teruggestort.

Klachten

Heb je een klacht over een product of bestelling? Laat het ons weten via info@flaims.nl. We beoordelen de klacht en streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. We vinden het belangrijk om klachten persoonlijk en zorgvuldig te behandelen en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Allergieën en gevoeligheden

Ook natuurlijke ingrediënten en essentiële oliën kunnen bij sommige mensen allergische reacties of gevoeligheden veroorzaken.

Controleer bij twijfel de ingrediënten en neem gerust contact met ons op.

Essentiële oliën zijn niet voor iedereen of ieder huisdier geschikt. Houd hier rekening mee bij het gebruik van onze producten.

Bij twijfel over het gebruik van essentiële oliën tijdens zwangerschap, borstvoeding of bij kinderen adviseren wij om deskundig advies in te winnen.

De informatie op onze website is niet bedoeld als medisch advies.

Overige situaties

Neem je een kaars mee op reis? Indien je van plan bent de kaarsen mee te nemen op reis, adviseren wij dringend om hiermee rekening te houden. Blootstelling aan langdurige warmte, direct zonlicht of opslag in warme voertuigen of koffers kan leiden tot smelten of vervorming van het product. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade die hierdoor ontstaat.

Persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Meer informatie hierover vind je in onze Privacyverklaring.

Aansprakelijkheid

De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het veilig en het juiste gebruik van onze producten. Gebruik onze producten altijd volgens de aangegeven gebruiks- en veiligheidsinstructies.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of letsel dat ontstaat door onjuist, onveilig of onzorgvuldig gebruik van onze producten.

Gebruik producten met aandacht en houd ze buiten bereik van kinderen en huisdieren.