Retourneren & herroepingsrecht
Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling, maar het kan gebeuren dat iets toch niet helemaal naar wens is. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk retour te sturen. Na het verstrijken van deze termijn gaan wij ervan uit dat je tevreden bent met je bestelling.
Tijdens de bedenktijd
- Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het artikel en de verpakking.
- Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
- Retourneer het artikel compleet en zorgvuldig verpakt.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Retour aanmelden
Een retour aanmelden kan eenvoudig via info@flaims.nl. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens van ons een bevestiging en de retourinstructies.
Stuur het pakket pas terug nadat je onze bevestiging hebt ontvangen. Voeg bij het retourpakket een kort briefje toe met je naam en ordernummer. Zo kunnen we je retour snel en zorgvuldig verwerken.
Stuur het pakket retour (met Track & Trace) naar onderstaand adres:
Flaims
Scheldedal 73
2904 HG Capelle aan den IJssel
Nederland
(Dit is alleen een postadres, Flaims is een webshop en heeft geen fysieke winkel).
Terugbetaling
Alle retourzendingen worden zorgvuldig gecontroleerd.
Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel. De naam en het bankrekeningnummer voor de terugbetaling moeten overeenkomen met die van de oorspronkelijke betaling.
Bij een volledige retour worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout of gebrek aan onze kant.
We raden aan om je retour bij voorkeur via PostNL met Track & Trace te verzenden. Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour door ons is ontvangen en verwerkt. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket., raadpleeg voor de actuele tarieven de website van de vervoerder.
Als de retour niet aantoonbaar bij ons is afgeleverd, kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen die tijdens het retourtransport ontstaan.
Anonieme retouren (zonder naw gegevens, ordernummer etc.) worden niet in behandeling genomen. Stuur een artikel niet zomaar retour! Indien de retourzending ongefrankeerd of onvoldoende gefrankeerd wordt ontvangen door Flaims dan zullen deze kosten in mindering worden gebracht op het terug te storten aankoopbedrag.
Uitzonderingen
Gepersonaliseerde producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Een cadeaupakket kan alleen compleet worden geretourneerd. Geopende of gebruikte items kunnen helaas niet los worden geretourneerd.
Artikelen die beschadigd, incompleet zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.
Belangrijke aandachtspunten bij retouren
Gratis meegeleverde cadeaus of samples die onderdeel waren van de bestelling, stuur je bij een retour graag mee terug.
Indien je deels retourneert en je oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden vanaf €75,-, terwijl het nieuwe totaalbedrag onder €75,- uitkomt, kunnen de normale verzendkosten alsnog in rekening worden gebracht.
Verpak retourartikelen altijd netjes en goed beschermd.
Ruilen
Wil je liever een ander artikel? Dan kun je het artikel retourneren volgens onze retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Beschadigd of verkeerd geleverd
We controleren iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden en verpakken alles zo goed mogelijk.
Heb je toch een beschadigd, verkeerd of incompleet artikel ontvangen? Laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst weten via info@flaims.nl.
Vermeld je naam, ordernummer, datum bestelling, en een duidelijke omschrijving van het probleem. Bij schade ontvangen we graag duidelijke foto’s van het artikel en de beschadiging van de verpakking. Deze foto’s kunnen nodig zijn om de schade goed te kunnen beoordelen.
Wanneer er aan onze kant iets niet goed is gegaan, zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.
Indien retourzending nodig is vanwege een fout of gebrek aan onze kant, zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.